Koizumi Electronics

Legal

Fecha de entrada en vigencia:
15 de mayo de 2026

Esta sección reúne las condiciones legales generales aplicables al uso de koizumielectronics.com, sus productos, servicios, tienda virtual, catálogo, experiencias de usuarios, pagos, envíos, garantías, cambios, devoluciones, servicios técnicos y servicios digitales.

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales - Descargo de responsabilidad

Koizumi Electronics desarrolla actividades relacionadas con la comercialización de productos tecnológicos, electrónicos e informáticos, incluyendo teléfonos, computadores, accesorios, repuestos, productos nuevos, usados, reacondicionados y como nuevos.

También presta servicios técnicos, reparaciones, mantenimientos, soporte tecnológico, desarrollo de páginas web, reestructuración y depuración de código, implementación de soluciones de alojamiento de datos, configuración de reglas, seguridad digital, protocolos técnicos y demás productos o servicios afines al sector tecnológico, electrónico, informático y digital.

Sus actividades económicas registradas comprenden los códigos CIIU S9512, S9511, G4741 y J6311, sin perjuicio de otras actividades complementarias, conexas o afines que puedan ser desarrolladas o actualizadas conforme a la normatividad aplicable.

3. Uso del sitio web

El sitio web koizumielectronics.com funciona como una plataforma digital comercial tipo app que integra landing page, catálogo, tienda virtual, experiencias de clientes, reseñas, historias, información institucional, canales de contacto y sección legal.

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, respetuosa y adecuada. Está prohibido usar el sitio para actividades fraudulentas, ilegales o engañosas; intentar acceder sin autorización a cuentas, servidores, bases de datos o sistemas; alterar el funcionamiento del sitio; suplantar identidades; o publicar contenido ofensivo, falso, discriminatorio, ilegal o que afecte derechos de terceros.

Koizumi Electronics podrá restringir, suspender o bloquear el acceso de usuarios que incumplan estas condiciones o realicen actividades que puedan afectar la seguridad, reputación o funcionamiento de la plataforma.

4. Compras, pagos y financiación

La tienda virtual de Koizumi Electronics podrá recibir pagos mediante Nequi, Bancolombia, ePayco, Wompi, Mercado Pago, PayU, pago contraentrega, efectivo, tarjetas débito, tarjetas crédito y plataformas de crédito o financiación como Addi, Sistecrédito, PayJoy, Ola Credit u otras similares.

La aprobación de pagos, créditos, financiación, validaciones antifraude, retenciones, reversos, rechazos o bloqueos de transacciones dependerá de las políticas y decisiones de las entidades financieras, pasarelas, bancos, plataformas de crédito o terceros correspondientes.

La inclusión de un producto o servicio en el catálogo, carrito o sitio web no garantiza disponibilidad definitiva, precio final, financiación aprobada o contratación automática. Todo pedido, compra, cotización o contratación estará sujeto a confirmación de Koizumi Electronics.

5. Precios, disponibilidad, imágenes y características

Los precios, tarifas, promociones, descuentos, disponibilidad, tiempos de entrega, tiempos de reparación, tiempos de desarrollo, diagnósticos, alcances de servicio, imágenes, colores, referencias, especificaciones técnicas, accesorios incluidos y condiciones comerciales podrán cambiar sin previo aviso.

Las imágenes publicadas son referenciales e ilustrativas. Las características de los productos o servicios podrán variar según proveedor, versión, inventario, estado del producto, disponibilidad de repuestos, requerimientos del cliente, integraciones externas, condiciones del mercado o validación previa por parte de Koizumi Electronics.

6. Estado de los productos

Koizumi Electronics podrá comercializar productos nuevos, usados, reacondicionados, como nuevos, de exhibición, importados, nacionales o provenientes de diferentes proveedores, según disponibilidad e inventario.

El estado del producto deberá ser informado al cliente antes de la compra, cuando aplique, y podrá influir en el precio, garantía, condiciones de cambio, disponibilidad y características finales.

El cliente reconoce que los productos usados, reacondicionados o como nuevos pueden presentar condiciones distintas a las de un producto completamente nuevo, tales como señales normales de uso, empaque no original, accesorios variables, ciclos de batería, actualizaciones previas, diferencias estéticas o variaciones propias del estado informado al momento de la compra.

7. Servicios técnicos, reparaciones y mantenimientos

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE INGRESO Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Las reparaciones, mantenimientos, diagnósticos, instalaciones, configuraciones y demás servicios técnicos prestados por Koizumi Electronics podrán requerir inspección, pruebas, desmontaje parcial o total, manipulación técnica, actualización, configuración o intervención sobre equipos, componentes físicos (Hardware), sistemas operativos, aplicaciones, software, repuestos o plataformas asociadas al servicio solicitado.

Al ingresar un equipo o autorizar un servicio, el cliente declara que es propietario legítimo del mismo o que cuenta con autorización suficiente para solicitar la intervención técnica correspondiente. Asimismo, acepta los presentes Términos y Condiciones y las disposiciones específicas aplicables a los servicios de Software y Hardware descritas en este documento.

Dependiendo de la naturaleza de la falla o del servicio solicitado, podrán requerirse procedimientos de diagnóstico, observación prolongada, pruebas de funcionamiento, acceso al sistema operativo, desmontaje de componentes, instalación o reinstalación de software, actualización de sistemas, recuperación de información, configuración de servicios, validación de repuestos o cualquier otro procedimiento técnicamente necesario para determinar el estado del equipo o ejecutar el servicio solicitado.

Cuando el servicio requiera acceso a cuentas, credenciales, patrones, contraseñas, códigos de desbloqueo o mecanismos de autenticación, el cliente autoriza expresamente su utilización exclusivamente para fines de diagnóstico, configuración, reparación, mantenimiento, verificación y entrega funcional del equipo.

El diagnóstico, precio, tiempo de entrega, alcance del servicio y garantía podrán variar según la complejidad del caso, estado del equipo, disponibilidad de repuestos, antecedentes de uso, daños previos, intervención de terceros, fallas ocultas o condiciones técnicas detectadas durante la revisión.

Koizumi Electronics no será responsable por fallas preexistentes, daños ocultos, manipulación previa, humedad, sulfatación, golpes, alteraciones físicas o lógicas, bloqueos, pérdida de información, deterioro natural de componentes, fallas eléctricas, virus, malware, uso indebido, intervenciones de terceros, modificaciones no autorizadas o daños que no guarden relación directa con el servicio prestado.

Los riesgos, limitaciones, alcances, exclusiones y garantías aplicables a cada servicio serán los establecidos en las secciones correspondientes del presente documento.

  1. TÉRMINOS Y CONDICIONES. SERVICIOS DE SISTEMA OPERATIVO (SOFTWARE)

1.1 TyC.Configuración.

La configuración aplica cambios en el Sistema Operativo del Equipo. Este servicio no tiene riesgo.

1.2 TyC.Actualización.

Las actualizaciones aplican cambios y mejoras en el sistema operativo del Equipo, así como en la configuración, temas, colores, tipografías y demás características definidas por el fabricante para mejorar la estabilidad, seguridad y funcionamiento general del dispositivo.

En ocasiones, las actualizaciones pueden generar cambios de comportamiento, incompatibilidades con aplicaciones instaladas o alteraciones en patrones de uso previos a la actualización.

Para evitar pérdida de información, el cliente deberá realizar copia de seguridad de los datos almacenados en el Equipo o solicitar dicho procedimiento antes del inicio del servicio.

Aunque contamos con herramientas para la realización de copias de seguridad, no garantizamos la copia ni la recuperación total o parcial de los datos.

Este servicio tiene riesgo bajo.

1.3 TyC.Formateo/Flasheo.

Estos servicios restablecen, reinstalan o reemplazan la configuración del sistema operativo y pueden eliminar parcial o totalmente la información almacenada por el usuario.

El sistema operativo podrá ser reinstalado o restaurado a condiciones similares a las establecidas por el fabricante.

El cliente deberá realizar copia de seguridad de los datos almacenados en el Equipo o solicitar dicho procedimiento antes del inicio del servicio.

Aunque contamos con herramientas para la realización de copias de seguridad, no garantizamos la copia ni la recuperación total o parcial de los datos.

Cuando el Equipo ingrese detenido en el logotipo de inicio, apagado, con fallas continuas, bloqueos severos, corrupción del sistema o presencia de malware, puede resultar imposible recuperar parcial o totalmente la información almacenada.

Estos servicios tienen riesgo bajo/medio.

1.4 TyC.FRP/Bandas/Bloqueos.

Estos servicios únicamente se realizarán sobre Equipos que no presenten reportes negativos relacionados con robo, hurto, pérdida o extravío.

Cuando el procedimiento requiera Test Point u otros métodos avanzados de intervención, podrá ser necesario desmontar parcial o totalmente el Equipo.

Al solicitar este servicio, el cliente declara ser propietario legítimo del Equipo y autoriza expresamente a Koizumi Electronics para efectuar las intervenciones técnicas necesarias.

Estos servicios tienen riesgo bajo/medio/alto.

1.5 TyC.Garantía a los servicios de Software.

La garantía cubre exclusivamente la configuración aplicada y el sistema operativo intervenido durante el servicio.

La garantía no cubre daños preexistentes o posteriores relacionados con componentes físicos (Hardware), aplicaciones de terceros, uso indebido, modificaciones realizadas por terceros o alteraciones efectuadas por el usuario.

La vigencia de la garantía para servicios de Software es de hasta siete (7) días calendario.

En caso de persistir la falla originalmente reportada, el cliente podrá solicitar revisión o reintegro conforme a las condiciones establecidas por Koizumi Electronics, descontando los costos de revisión aplicables.

La garantía quedará anulada si el usuario realiza o permite modificaciones en el sistema operativo sin autorización durante el período de observación o garantía.

Los convenios especiales serán anexados y especificados en cada caso.

  1. TÉRMINOS Y CONDICIONES. SERVICIOS DE PARTES FÍSICAS (HARDWARE)

2.1 TyC.Equipo Nuevo.

El desmontaje o apertura de Equipos nuevos puede anular la garantía otorgada por el fabricante, distribuidor o vendedor.

El cliente declara conocer esta condición y asumir sus consecuencias antes de autorizar el servicio.

2.2 TyC.Equipo Mojado, Sulfatado, Caído o Golpeado.

Los Equipos que presenten humedad, sulfatación, daños por líquidos, golpes, caídas, deformaciones estructurales o presiones inadecuadas requerirán observación prolongada y pruebas adicionales para determinar el alcance real de los daños.

Debido a la naturaleza progresiva de este tipo de afectaciones, pueden manifestarse fallas adicionales antes, durante o después del servicio.

Estos servicios tienen riesgo medio/alto.

2.3 TyC.Equipo para Desensamblar o Desmontar Pantalla/Táctil (Display/Touch).

Cuando el servicio requiera desmontar la pantalla o intervenir el conjunto Display/Touch, se reconoce la existencia de riesgos inherentes al procedimiento debido a adhesivos, fragilidad de materiales, daños previos o desgaste natural de los componentes.

Si el Equipo ingresa con pantalla despegada, fisurada, con líneas, manchas, sombras, parpadeos, intermitencias o anomalías visuales, el servicio se realizará únicamente bajo autorización expresa del cliente.

Este servicio tiene riesgo medio/alto.

2.4 TyC.Equipo Apagado.

Cuando el Equipo ingrese apagado o sin señales de funcionamiento verificables, será necesario realizar procedimientos de diagnóstico adicionales para determinar el origen de la falla.

La evaluación podrá requerir observación técnica, pruebas de consumo eléctrico, mediciones especializadas y desmontajes de verificación.

Este tipo de ingreso requiere especial precaución debido a la imposibilidad de validar previamente el estado funcional completo del Equipo.

2.5 TyC.Garantía a los servicios de Hardware.

La garantía cubre exclusivamente la falla reparada o el componente sustituido durante el servicio.

La garantía no cubre daños preexistentes, fallas derivadas, desgaste natural, daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, sulfatación, manipulación indebida, uso inadecuado o intervenciones realizadas por terceros.

La vigencia de la garantía para servicios de Hardware será de hasta treinta (30) días calendario, salvo que se indique expresamente un período diferente para un servicio específico.

En caso de persistir la falla originalmente reportada, el cliente podrá solicitar revisión o reintegro conforme a las condiciones establecidas por Koizumi Electronics, descontando los costos de revisión aplicables.

Los cambios de pantalla o conjuntos Display/Touch se entregan previamente probados y verificados. Debido a la naturaleza de estos componentes, no aplica reintegro económico una vez autorizada e instalada la pieza.

Los Equipos afectados por líquidos, humedad, sulfatación, golpes, caídas o daños estructurales no cuentan con garantía sobre fallas derivadas que puedan surgir como consecuencia directa o indirecta de dichas condiciones.

Si el Equipo ingresa apagado y no presenta señales verificables de actividad, el servicio será considerado de alto riesgo y podrá realizarse sin garantía, según evaluación técnica.

La garantía quedará anulada si el cliente retira, altera o deteriora sellos de seguridad, etiquetas de control o mecanismos de garantía instalados por Koizumi Electronics durante el período de observación o garantía.

Los convenios especiales serán anexados y especificados en cada caso.

8. Servicios digitales, desarrollo web, código y alojamiento de datos

Los servicios digitales prestados por Koizumi Electronics, incluyendo desarrollo de páginas web, reestructuración de código, depuración de errores, alojamiento de datos, configuración de reglas, protocolos, seguridad digital, integraciones, soporte técnico, ajustes de plataformas y demás servicios tecnológicos, estarán sujetos a las condiciones específicas pactadas con el cliente.

El tiempo, alcance, cobertura, costo, soporte, garantía y condiciones del servicio dependerán del producto o servicio contratado, la cotización emitida, el acuerdo comercial, la complejidad técnica, los requerimientos del cliente y las condiciones informadas antes de iniciar el trabajo.

Los cambios, ajustes, ampliaciones, nuevas funcionalidades, rediseños, migraciones, integraciones adicionales, modificaciones no incluidas inicialmente o solicitudes posteriores a la entrega podrán generar costos adicionales, salvo que se indique expresamente lo contrario en la cotización, contrato, factura, orden de servicio o comunicación comercial.

El cliente deberá suministrar oportunamente la información, accesos, credenciales, dominios, hosting, bases de datos, archivos, licencias, cuentas, autorizaciones, contenidos, imágenes, textos, materiales o recursos necesarios, cuando el servicio así lo requiera.

9. Garantías de productos y servicios

Los productos y servicios ofrecidos por Koizumi Electronics podrán contar con garantía, cuyo término, alcance, cobertura y responsable dependerán del tipo de producto o servicio contratado, su condición —nuevo, usado, reacondicionado o como nuevo—, la naturaleza del servicio prestado, las condiciones informadas al cliente y las políticas aplicables del fabricante, proveedor o Koizumi Electronics.

En algunos casos, la garantía podrá ser asumida directamente por Koizumi Electronics; en otros, por el fabricante, proveedor, distribuidor, importador o tercero responsable, según corresponda.

La garantía cubrirá únicamente la reparación realizada, el repuesto instalado, la configuración aplicada, la intervención técnica efectuada o el servicio específico prestado, sin extenderse a la totalidad del equipo, sistema, plataforma, software, código fuente, servidor, base de datos, cuenta, servicio externo o componente no intervenido por Koizumi Electronics.

La garantía se perderá cuando el producto, equipo, sistema, código, plataforma o servicio intervenido sea manipulado por terceros, presente golpes, humedad, mal uso, intervención no autorizada, modificaciones externas, instalación de software no autorizado, cambios realizados por otros técnicos o desarrolladores, alteraciones por parte del cliente, uso indebido, fallas eléctricas, afectaciones por virus, eliminación de archivos, cambios en credenciales, actualizaciones no autorizadas, errores ocasionados por plataformas externas o cualquier situación ajena al servicio efectivamente prestado por Koizumi Electronics.

10. Envíos y entregas

Koizumi Electronics podrá realizar envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, siempre que el destino corresponda a zonas de acceso normal para las empresas transportadoras y no represente riesgo para la integridad del transportista, del producto, del paquete o de la operación logística.

Los tiempos, costos, cobertura, condiciones de entrega y disponibilidad del servicio de envío podrán variar según el producto, servicio, ciudad de destino, transportadora, modalidad de compra, valor del pedido, disponibilidad logística y condiciones informadas al cliente al momento de la compra o cotización.

Para la realización de envíos, Koizumi Electronics podrá utilizar transportadoras externas, operadores logísticos, servicios de mensajería, plataformas de entrega o terceros autorizados. Una vez el producto sea entregado a la transportadora, los tiempos de entrega estarán sujetos a las condiciones operativas del tercero encargado del transporte.

El cliente será responsable de suministrar datos correctos, completos y actualizados para el envío.

11. Cambios, devoluciones y derecho de retracto

Los cambios, devoluciones, cancelaciones, retractos o ajustes comerciales relacionados con productos o servicios ofrecidos por Koizumi Electronics dependerán del tipo de producto o servicio adquirido, su condición, estado, garantía, forma de entrega, medio de pago, modalidad de compra, naturaleza del servicio y condiciones informadas al cliente.

En compras realizadas por medios electrónicos, tienda virtual, canales digitales o ventas a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando este sea legalmente procedente, conforme a la normativa colombiana aplicable. Este derecho podrá no aplicar en casos exceptuados por la ley, como servicios iniciados con autorización del consumidor, productos personalizados o servicios digitales ya ejecutados, configurados o desarrollados.

Para que proceda una devolución, cambio o retracto, cuando aplique, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin señales de uso indebido, manipulación no autorizada, daños, alteraciones, golpes, humedad, eliminación de información, bloqueo, intervención por terceros o afectaciones ajenas a Koizumi Electronics. Además, deberá entregarse con sus accesorios, empaques, manuales, sellos, componentes, comprobantes, factura, certificado de garantía y demás elementos recibidos, cuando aplique.

12. Contenido generado por usuarios

Las historias, reseñas, comentarios, fotografías, experiencias o contenidos publicados por los usuarios en la plataforma podrán mostrarse públicamente en el sitio web y redes sociales de Koizumi Electronics.

Koizumi Electronics podrá revisar, moderar, aprobar, rechazar, ocultar o eliminar contenidos ofensivos, falsos, ilegales, discriminatorios, engañosos, difamatorios, publicitarios no autorizados o que afecten derechos de terceros.

El usuario será responsable por el contenido que publique y declara contar con los derechos, permisos o autorizaciones necesarias para compartirlo.

13. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, logotipos, imágenes, marcas, nombres comerciales, estructura visual, bases de datos, contenidos, código, interfaces, catálogos, fotografías, gráficos y demás elementos del sitio web son propiedad de Koizumi Electronics o se utilizan con autorización.

Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, copia, extracción, comercialización o uso no autorizado sin consentimiento previo y escrito de Koizumi Electronics.

14. Enlaces, plataformas y servicios de terceros

El sitio web podrá contener enlaces, botones, integraciones o funcionalidades de terceros, incluyendo redes sociales, pasarelas de pago, plataformas de crédito, mapas, servicios de autenticación, herramientas de analítica, hosting, APIs, plugins, transportadoras u otros proveedores externos.

Koizumi Electronics no controla de manera absoluta el funcionamiento, disponibilidad, políticas, seguridad, condiciones, errores, cambios, suspensiones o decisiones adoptadas por dichos terceros. El uso de plataformas externas estará sujeto a los términos, condiciones y políticas de cada proveedor.

15. Disponibilidad del sitio web

Koizumi Electronics no garantiza que el sitio web esté disponible de forma continua, ininterrumpida, segura o libre de errores. El acceso podrá suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, errores de terceros, problemas de hosting, ataques informáticos, fuerza mayor, caso fortuito o eventos fuera del control razonable de Koizumi Electronics.

16. Descargo de responsabilidad

La información publicada en koizumielectronics.com tiene fines informativos, comerciales, promocionales, técnicos y de orientación general. Koizumi Electronics procura mantener actualizada la información del sitio web; sin embargo, no garantiza que todos los contenidos, precios, imágenes, características, disponibilidad, descripciones, promociones, tiempos de entrega, condiciones comerciales o datos publicados estén libres de errores, omisiones o desactualizaciones.

Los productos, servicios, precios, tarifas, promociones, descuentos, disponibilidad, tiempos de entrega, tiempos de reparación, tiempos de desarrollo, diagnósticos, alcances de servicio, imágenes, colores, referencias, especificaciones técnicas, accesorios incluidos y condiciones comerciales podrán cambiar sin previo aviso.

La inclusión de un producto o servicio en el sitio web, catálogo, carrito de compras o sección comercial no garantiza su disponibilidad definitiva, precio final, aprobación de financiación, ejecución inmediata o contratación automática. Todo pedido, compra, cotización o contratación estará sujeto a confirmación de Koizumi Electronics.

Koizumi Electronics no será responsable por daños indirectos, incidentales, pérdida de información, pérdida de ganancias, interrupciones del servicio, errores del usuario, uso indebido de productos o servicios, fallas de terceros, decisiones tomadas con base en información referencial publicada en el sitio o situaciones ajenas a su control razonable.

Esta limitación no excluye ni restringe los derechos ni las obligaciones que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana aplicable.

Para solicitudes relacionadas con tratamiento de datos personales, privacidad, garantías, cambios, devoluciones, retracto, servicios, productos, compras, pagos o cualquier asunto legal relacionado con koizumielectronics.com, el usuario podrá comunicarse a: